Chính sách và quy định của Rèm Cửa Long Thành
Chính sách bảo hành:
- Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm rèm cửa tại Rèm Cửa Long Thành đều được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
- Điều kiện bảo hành: Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu các lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất, bao gồm hỏng hóc vải rèm, phụ kiện đi kèm bị lỗi hoặc hệ thống thanh treo gặp vấn đề.
- Không áp dụng bảo hành: Bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do lỗi của người sử dụng như rách vải, làm hỏng do vệ sinh không đúng cách hoặc tác động ngoại lực quá mạnh.
Chính sách đổi trả:
- Điều kiện đổi trả: Rèm Cửa Long Thành chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm mẫu. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện.
- Không áp dụng đổi trả: Các sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc bị hỏng hóc do người dùng sẽ không được áp dụng đổi trả. Ngoài ra, sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom) sẽ không được áp dụng đổi trả trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Chính sách vận chuyển:
- Khu vực giao hàng: Rèm Cửa Long Thành cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn khu vực Đồng Nai và các vùng lân cận như TP.HCM, Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng thông thường từ 3-5 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng. Với các sản phẩm đặc biệt cần thời gian thiết kế và may đo, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể.
- Phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển trong bán kính 20km từ cửa hàng. Với các đơn hàng xa hơn, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên quãng đường và thỏa thuận trước với khách hàng.
Chính sách thanh toán:
- Phương thức thanh toán: Rèm Cửa Long Thành hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán qua các cổng thanh toán điện tử.
- Đặt cọc: Với các sản phẩm đặt may theo yêu cầu, khách hàng cần đặt cọc 30-50% giá trị đơn hàng trước khi tiến hành sản xuất. Phần còn lại sẽ được thanh toán sau khi nhận hàng.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng:
- Thu thập thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email sẽ được thu thập khi khách hàng đặt mua sản phẩm để đảm bảo quá trình giao hàng và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Sử dụng thông tin: Rèm Cửa Long Thành cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng. Thông tin chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng.
- Bảo mật: Hệ thống bảo mật thông tin của chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật, đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng.
Quy định về trách nhiệm và cam kết:
- Trách nhiệm của Rèm Cửa Long Thành: Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm rèm cửa chất lượng, đúng với mẫu mã, chất liệu và kích thước đã thỏa thuận. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.
- Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thực hiện đúng theo hướng dẫn sử dụng để đảm bảo tuổi thọ của rèm cửa.
Với các chính sách rõ ràng và minh bạch, Rèm Cửa Long Thành mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
